Dans le cadre du programme Action publique 2022 visant à transformer en profondeur l’action publique de l’État, le gouvernement s’est fixé, parmi plusieurs objectifs prioritaires, celui d’améliorer la qualité des services publics, en développant une relation de confiance entre les usagers et des administrations engagées à délivrer une information plus transparente sur la qualité de leurs services.

Depuis 2020, dans le cadre du dispositif "Services publics +", toutes les administrations en relation avec les usagers doivent publier des indicateurs de résultats reflétant la satisfaction des usagers et permettant de rendre compte de la qualité de leurs services.

Au sein du ministère de l'intérieur et des outre-mer, cela concerne le réseau préfectoral, la police nationale et la gendarmerie nationale pour les services en contact direct avec le public.

Cette publication d'indicateurs se fait par le biais d'un affichage dans les halls d'accueil du public et sur les sites internet de chaque administration.