Enquête de satisfaction sur l’accueil à la préfecture : les résultats

Enquête de satisfaction sur l’accueil à la préfecture : les résultats

Chaque année, la préfecture mesure la satisfaction des usagers quant à la qualité de l’accueil physique afin de recueillir leur perception ainsi que leurs nouvelles attentes.

L’objectif était de vérifier les critères suivants :
• les conditions matérielles de l’accueil,
• le temps d’attente,
• la qualité de l’accueil (courtoisie, écoute, simplification du langage).

L’enquête 2022 a été menée auprès de 312 usagers du 6 mai au 17 août. Elle a permis de constater qu’une très large majorité d’usagers est satisfaite ou très satisfaite de l’accueil réservé.

• 94 % sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de l’écoute
• 94 % sont satisfaits ou très satisfaits de la courtoisie et de la politesse
• 94 % sont satisfaits ou très satisfaits du langage et des termes utilisés
• 83 % sont satisfaits ou très satisfaits du temps d’attente

Découvrez les résultats de notre enquête